在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，優(yōu)音通信旗下核心產(chǎn)品——優(yōu)音云客服憑借其卓越的技術(shù)實(shí)力與創(chuàng)新的服務(wù)模式，成功入選中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)信通院”）發(fā)布的《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖》，并正式納入“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”版塊。這一權(quán)威認(rèn)可，標(biāo)志著優(yōu)音云客服在助力企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型方面的專(zhuān)業(yè)能力與行業(yè)價(jià)值獲得了國(guó)家級(jí)智庫(kù)的高度肯定。
中國(guó)信通院作為工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位，是國(guó)內(nèi)信息通信領(lǐng)域最重要的支撐單位和行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。其發(fā)布的《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖》旨在梳理和展示在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中表現(xiàn)突出的產(chǎn)品與服務(wù)，為各行各業(yè)遴選優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)型伙伴提供權(quán)威參考。入選該全景圖，意味著產(chǎn)品在技術(shù)先進(jìn)性、方案成熟度、市場(chǎng)應(yīng)用效果及行業(yè)影響力等方面均達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水準(zhǔn)。
優(yōu)音云客服作為一款集智能呼叫中心、全渠道客服、工單管理、CRM于一體的云原生客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，始終致力于通過(guò)云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，為企業(yè)提供高效、靈活、智能的客戶服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)解決方案。其核心優(yōu)勢(shì)在于：
- 全渠道智能整合：無(wú)縫對(duì)接電話、網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、郵件等多個(gè)客戶觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊(duì)、統(tǒng)一服務(wù)，確保客戶體驗(yàn)的一致性。
- AI驅(qū)動(dòng)效率提升：深度融合智能語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）、智能質(zhì)檢、智能坐席輔助、對(duì)話機(jī)器人等功能，大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度與準(zhǔn)確率，降低人工成本。
- 數(shù)據(jù)賦能精細(xì)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表，幫助企業(yè)洞察客戶需求、評(píng)估坐席績(jī)效、優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理決策。
- 高可靠與彈性伸縮：基于云端部署，具備電信級(jí)穩(wěn)定性和安全性，同時(shí)可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)量彈性擴(kuò)展資源，滿足高峰期服務(wù)需求。
此次入選“信息技術(shù)咨詢服務(wù)”類(lèi)別，凸顯了優(yōu)音云客服不僅是一款技術(shù)產(chǎn)品，更是為企業(yè)提供從頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)部署到持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的全方位數(shù)字化咨詢服務(wù)能力。它能夠深入理解金融、教育、電商、政務(wù)、制造業(yè)等不同行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與痛點(diǎn)，提供定制化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃與落地支持，真正扮演了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“咨詢者”與“賦能者”的雙重角色。
優(yōu)音通信將持續(xù)加大研發(fā)投入，深化人工智能與通信技術(shù)的融合創(chuàng)新，不斷優(yōu)化優(yōu)音云客服的產(chǎn)品與服務(wù)。公司將積極攜手中國(guó)信通院等產(chǎn)業(yè)伙伴，共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)制定與最佳實(shí)踐推廣，為千行百業(yè)提供更高質(zhì)量、更可信賴的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)在數(shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
